Aujourd’hui, le concessionnaire est l’un des vendeurs les plus sûrs chez qui on peut acheter un véhicule en parfait état et au meilleur prix. Toutefois, force est de constater que beaucoup ne savent rien du fonctionnement d’un concessionnaire. En lisant cet article, vous découvrirez son fonctionnement et pourrez au passage être plus rassuré en achetant chez lui.
Sans contrat, pas de concession automobile !
Vous vous êtes certainement souvent demandé pourquoi un concessionnaire vend tous ces modèles d’une seule marque. En effet, si vous voyez tous ces modèles chez lui, c’est parce qu’il a signé un contrat avec la marque. Pour vendre lesdits modèles, il lui faut même respecter certaines conditions, car la marque doit préserver sa réputation partout où ses véhicules se trouvent.
Le concessionnaire comme cet Espace Nissan doit aussi bien accueillir le client comme cela se fait à la maison mère. Il doit suivre les pratiques commerciales de la marque et toutes ses exigences. Aussi, la politique des prix de l’enseigne doit être bien appliquée. En retour, l’enseigne lui trouve une bonne zone d’où il mènera désormais son activité sans concurrence. La concession se doit également d’être aux couleurs de la marque. Quant à la durée de vie du contrat, sachez qu’elle est limitée et vous devez bien faire vos preuves avant d’être reconduit.
Comment les véhicules se retrouvent-ils dans la concession ?
La majorité des véhicules que vous trouverez chez le concessionnaire seront des véhicules neufs. Par ailleurs, les véhicules que vous trouverez chez ce vendeur peuvent y être simplement dans le cadre d’une présentation pour des essais. En outre, certains véhicules y viendront pour être présentés dans le showroom du concessionnaire. Vous aurez ainsi l’occasion de découvrir les derniers modèles de l’enseigne chez le concessionnaire.
Des défis à relever…
Les concessionnaires ont aussi des défis à relever, afin de recevoir des encouragements de la part de l’enseigne à laquelle ils sont affiliés. Ces encouragements sont en réalité des primes qu’on peut leur attribuer lorsqu’ils arrivent à vendre des modèles spécifiques. De même, lorsqu’ils arrivent à écouler un nombre important de véhicules en un temps donné, les constructeurs peuvent les motiver davantage en leur octroyant ces primes. Voici donc tout ce qui se passe entre le constructeur et le concessionnaire avant que vous ne veniez acheter votre véhicule chez ce dernier. Pour des raisons de sécurité, il est d’ailleurs recommandé d’acheter son véhicule chez un concessionnaire plutôt que chez un particulier.
La gestion des stocks et des commandes de véhicules neufs et d’occasion
La gestion des stocks et des commandes est aussi un défi de taille pour les concessionnaires. Effectivement, ils doivent avoir une vision claire et précise sur la disponibilité de leurs véhicules neufs ou d’occasion en stock. Pour cela, ils utilisent généralement des logiciels spécifiques qui leur permettent de suivre les mouvements de chaque voiture vendue ou achetée.
Les concessionnaires doivent aussi anticiper la demande du marché local et régional dans le but d’avoir toujours en stock les modèles qui se vendent le plus. Lorsqu’un client arrive avec une commande particulière, le concessionnaire vérifie s’il dispose déjà du modèle correspondant en stock avant d’en passer une nouvelle auprès du constructeur.
Ceci dit, il est rare que tous les modèles soient disponibles immédiatement chez le concessionnaire. Si c’est le cas pour un modèle spécifique qu’un client souhaite acheter rapidement alors que celui-ci n’est pas disponible en stock, l’agent devra faire appel à son réseau professionnel afin de trouver un autre concessionnaire ayant ce modèle en sa possession et procéder à son achat.
Il faut prendre en compte la demande locale, les différents fournisseurs ainsi que toutes les sorties récentes parmi plusieurs autres variables imprécises.
Les différents départements et services d’un concessionnaire automobile
Les concessionnaires automobiles sont des entreprises qui regroupent plusieurs départements et services. Chacun de ces départements est spécialisé dans une tâche particulière, mais ils travaillent tous ensemble pour offrir une expérience client complète et satisfaisante.
Le premier service que l’on peut trouver au sein d’un concessionnaire automobile est le service commercial. Ce dernier se charge de la vente des véhicules neufs ou d’occasion à travers un large choix de modèles et de marques. Il s’occupe aussi du suivi administratif lié à chaque vente (facturation, immatriculation…).
Le second service qu’il propose est le service après-vente, qui prend en charge toutes les réparations nécessaires sur les véhicules en cas d’accidents ou de pannes mécaniques. Les experts techniques qualifiés sont là pour effectuer les diagnostics nécessaires avant toute intervention afin d’assurer la sécurité du conducteur ainsi que celle des autres usagers.
Il y a aussi le magasin de pièces détachées. Dans ce lieu, on trouve toutes sortes de pièces détachées provenant directement du constructeur afin que celles-ci soient compatibles avec les différents modèles proposés par celui-ci. Le magasinier vous conseille sur les différentes options possibles pour votre voiture selon vos préférences.
Certains concessionnaires ont aussi leur propre atelier de carrosserie avec leurs propres équipes dédiées aux travaux de peinture ou encore de retouche de peinture. Certains proposent aussi un service de location courte durée permettant aux clients ne disposant pas temporairement de leur propre véhicule d’en louer un au sein même du concessionnaire.
Les différents départements et services proposés par les concessionnaires automobiles permettent aux clients d’avoir accès à une offre complète en matière de vente, réparation et entretien auto. Et grâce à ces derniers, le client peut bénéficier d’un service personnalisé répondant à toutes ses attentes.
